- Vous ne payez pas une connexion mais une chaîne de traitement — réception, levée de doute, appel, intervention, main-levée.
- Deux lignes font la valeur du contrat : le moyen de levée de doute (audio seul, ou audio et vidéo) et le nombre d'interventions incluses.
- Les sorties suivantes sont facturées à l'unité. Comparez le coût annuel reconstitué, pas la mensualité d'appel.
- Un délai qui n'est pas écrit au contrat n'existe pas, et il se demande pour votre adresse, pas en moyenne nationale.
Ce qui se passe entre l'alarme et l'intervention
La télésurveillance est une activité réglementée : le livre VI du code de la sécurité intérieure impose une autorisation d'exercice et une carte professionnelle aux agents, les centres répondent à la norme EN 50518 et la règle APSAD R31 décrit l'organisation attendue par les assureurs. D'où un plancher de prix.
Voici la séquence déclenchée par un détecteur en alarme à 2 h 40.
- Réception et horodatage du signalLa centrale transmet un code précis — zone, type de détecteur, état de la mise en service — et non une alerte indifférenciée. Usuellement 60 à 90 secondes.
- Levée de douteL'opérateur qualifie l'événement : écoute du local en audio, images de la zone en alarme en vidéo, interpellation en interphonie, ce qui règle le cas du salarié venu chercher un dossier. Comptez 2 à 5 minutes.
- Appel des personnes désignéesLe centre déroule votre liste d'appels dans l'ordre fixé : un numéro obsolète transforme la chaîne en impasse.
- Intervention sur siteDoute levé dans le sens de l'intrusion, un agent constate, sécurise et requiert les forces de l'ordre — une réquisition ne s'obtient qu'après qualification. Arrivée : 30 à 60 minutes en zone dense.
- Main-levée et compte renduL'agent clôt l'événement, remet le site en protection et produit un rapport horodaté, seul document opposable à un expert.
C'est cette chaîne, et non le matériel, qui distingue la télésurveillance d'une notification sur smartphone : l'application informe, mais ne qualifie rien, n'envoie personne et ne produit aucun historique opposable. L'assureur le constate au sinistre.
Choisir l'abonnement le moins cher en laissant la levée de doute en audio seul. Dans un entrepôt ou un atelier, l'opérateur entend un bruit sans pouvoir dire s'il vient d'un intrus ou d'une palette qui s'affaisse : il envoie donc un agent par précaution, et c'est vous qui payez dès le forfait épuisé. Le supplément mensuel de la vidéo se récupère sur quelques interventions évitées.
Le réflexe utile : demandez le délai d'intervention écrit pour votre adresse, de nuit, un dimanche. Une réponse en moyenne nationale signale un maillage incertain.
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Décrivez votre site et vos horaires d'exposition.
Faire chiffrer votre télésurveillanceCe lien ouvre le formulaire de notre partenaire. Sécurité Locaux ne collecte aucune coordonnée.
De quoi dépend le prix d'un abonnement de télésurveillance ?
Trois paramètres déplacent le prix : le nombre d'événements supervisés, la plage horaire et le volume d'interventions inclus. C'est le dernier qui échappe à la comparaison : une mensualité basse avec une seule sortie incluse revient plus cher, sur un site qui déclenche plusieurs fois par an, qu'une mensualité élevée couvrant quatre sorties. Voyez aussi notre guide télésurveillance ou gardiennage.
L'abonnement se facture par site et suppose une alarme déjà installée, hors coût de pose traité sur notre page alarme anti-intrusion.
| Niveau de service | Ce que le niveau implique | À vérifier au contrat |
|---|---|---|
| Levée de doute audio, site unique < 200 m²liste d'appels, main-levée, rapport mensuel | Un opérateur écoute, aucune image | Délai de prise en charge, liste d'appels |
| Levée de doute vidéo, 200 à 600 m²images associées aux zones, interphonie, télémaintenance | Caméras associées aux zones en alarme | Chaque zone détectée est-elle filmée |
| Site sensible multi-zonesintrusion, agression, technique, rondes aléatoires | Plusieurs natures d'événements supervisées | Plage horaire couverte, astreinte de nuit |
| Site intégré à un parc supervisétableau de bord consolidé, astreinte dédiée, reporting | Supervision consolidée de plusieurs sites | Interlocuteur dédié, pénalités de délai |
Aucun barème public n'existe sur ce marché : nous ne publions pas de fourchettes. Méfiez-vous des mensualités d'appel très basses : elles accompagnent souvent un engagement long couplé à une location de matériel, dont le coût cumulé dépasse celui d'un abonnement sur une installation achetée.
Quel niveau de surveillance pour quel site ?
Le critère n'est pas la surface mais le temps pendant lequel personne ne passe : un local vide quarante-huit heures et bruyant justifie la vidéo.
| Configuration | Ce que ça couvre | Pour qui |
|---|---|---|
| Notification sur smartphone seule | Une alerte sur votre téléphone. Aucune qualification, aucune intervention, aucun historique. | Local annexe sans valeur stockée, aucune clause d'assurance. |
| Télésurveillance, levée de doute audio | Réception, écoute du local, liste d'appels, intervention, rapport horodaté. | Bureaux, petit commerce, cabinet : volumes calmes où l'écoute suffit à qualifier. |
| Télésurveillance, levée de doute vidéo | Idem, plus les images de la zone en alarme avant décision. Réduit fortement les sorties inutiles. | Entrepôts, ateliers, garages, locaux bruyants ou extérieurs protégés. |
| Intervention renforcée ou supervision multi-sites | Forfait de sorties élargi, rondes aléatoires ; au-delà, procédures par site, reporting consolidé et astreinte identifiée. | Sites à antécédents, chantiers, fermetures prolongées, réseaux de points de vente. |
La télésurveillance achetée séparément de l'installation produit une zone grise : quand un détecteur déclenche à tort pendant six mois, l'installateur renvoie vers le centre et le centre vers l'installateur — et c'est vous qui payez les sorties. Confier pose, maintenance et surveillance au même professionnel supprime ce flou.
Vous savez quel niveau de service il vous faut ?
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Questions fréquentes
La notification vous transfère la décision : à trois heures du matin, c'est à vous de juger si le signal est une intrusion. La télésurveillance confie ce jugement à un centre autorisé qui lève le doute, envoie un agent et horodate chaque étape. L'application prouve qu'une alerte a été émise ; le centre prouve ce qui a été fait.
Vous, au-delà du forfait inclus : les contrats comprennent un forfait de sorties annuelles, puis facturent chaque déplacement, parfois majoré la nuit. Vérifiez donc le nombre d'interventions incluses et le tarif unitaire au-delà. Les déclenchements dus à un défaut de l'installation ne doivent pas vous être facturés.
Les engagements écrits usuels sont de 60 à 90 secondes avant le début du traitement, 2 à 5 minutes pour la levée de doute et 30 à 60 minutes pour l'arrivée d'un agent. Seul le dernier varie fortement, et peut dépasser une heure en zone isolée : demandez-le par écrit pour votre adresse.
Pendant la période d'engagement, de 12 à 48 mois, la résiliation anticipée est généralement due en totalité. La reconduction est ensuite tacite avec un préavis de un à trois mois, et le code de la consommation ne protège pas un contrat professionnel. Faites inscrire trois motifs de sortie : cessation d'activité, déménagement, non-respect répété des délais.
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