Que faire après un cambriolage dans son local professionnel ?

Que faire dans les premières heures, en arrivant sur place ?

Si vous pensez que les auteurs sont peut-être encore à l'intérieur, n'entrez pas : appelez la police ou la gendarmerie. Une fois les lieux sûrs, votre priorité est de préserver les preuves. Les enquêteurs peuvent relever des traces, et l'expert de l'assureur voudra constater l'effraction.

1. Photographiez et filmez les lieux avant de toucher quoi que ce soit : porte ou fenêtre forcée, vitrine, rideau, meubles fouillés, emplacements vides.
2. Ne nettoyez pas et ne jetez rien, même un objet cassé : il sert de preuve.
3. Notez l'heure de votre arrivée, ce que vous avez constaté, et qui était présent.
4. Si vous avez une alarme reliée à un centre de télésurveillance, demandez-lui l'historique des événements de la nuit : armement, déclenchements, appels passés.
5. Si vous avez des caméras, faites extraire les enregistrements utiles avant qu'ils ne soient écrasés.

Comment porter plainte au nom de l'entreprise ?

Le représentant d'une société ou d'une association peut porter plainte au nom de celle-ci. Service-public.fr prévoit plusieurs voies :

• Sur place, dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix. Les enquêteurs doivent prendre la plainte, même si les faits ont eu lieu hors de leur secteur. Vous repartez avec un récépissé.
• En ligne, pour les atteintes aux biens (vol, cambriolage, dégradation…) lorsque vous ne connaissez pas l'auteur. Un enquêteur examine la demande avant de l'accepter.
• Par courrier au procureur de la République du tribunal judiciaire du lieu des faits, avec un récit détaillé, une estimation du préjudice et les preuves.

Le dépôt de plainte est gratuit. Pour un délit, la loi laisse six ans pour porter plainte. Mais n'attendez pas : votre assureur et votre banque vous demanderont le récépissé. Apportez une première liste des biens volés, que vous pourrez compléter ensuite.

Dans quel délai déclarer le cambriolage à l'assureur ?

L'article L. 113-2 du code des assurances oblige l'assuré à déclarer le sinistre dès qu'il en a connaissance, au plus tard dans le délai fixé par le contrat. Pour un vol, ce délai ne peut pas être inférieur à deux jours ouvrés. Votre contrat peut prévoir plus long : vérifiez vos conditions générales et particulières.

Le délai court à partir du moment où vous découvrez le vol, et non de la nuit du cambriolage. En cas de retard, une déchéance (perte de la garantie) n'est possible que si le contrat la prévoit. L'assureur doit aussi prouver que le retard lui a causé un préjudice. Elle ne joue pas en cas de force majeure.

Quelles pièces réunir pour être indemnisé ?

La déclaration ouvre le dossier. C'est ensuite à vous de prouver ce qui a disparu et ce qu'il valait. La liste exacte dépend de votre contrat et de l'assureur. Les pièces habituellement utiles sont les suivantes :

• Le récépissé de plainte.
• Un état détaillé des pertes : marchandises, matériel, espèces, avec les factures, l'inventaire ou les relevés de stock.
• Les photos des lieux et des dégâts, prises avant toute remise en état.
• Les devis de réparation : serrures, vitrage, rideau métallique.
• Les preuves de votre protection : contrat de télésurveillance, attestation d'installation, rapports de maintenance, historique d'armement.

Ce dernier point pèse lourd si votre contrat contient une clause de prévention. Il s'agit d'une clause qui exige par exemple une alarme reliée à un centre et armée hors des heures d'ouverture. Ce que l'assureur peut faire si elle n'est pas respectée est expliqué dans notre guide sur les clauses de prévention. En cas de désaccord sur le montant proposé, un avocat ou un expert d'assuré peut vous aider.

Données, chèques, clés : quelles autres démarches ?

Un ordinateur ou des dossiers ont été volés

Le vol d'un appareil contenant des données personnelles (clients, patients, salariés) peut être une violation de données au sens du RGPD. Inscrivez-la dans votre registre interne. Notifiez-la à la CNIL si elle présente un risque pour les personnes, dans les meilleurs délais. La CNIL accepte une notification initiale sous 72 heures, complétée ensuite. Si le risque est élevé, vous devez aussi informer les personnes concernées. Le cas des bureaux est détaillé sur notre page alarme pour bureaux.

Un chéquier a disparu

Faites opposition auprès de votre banque dès la découverte, par son numéro d'urgence. Confirmez-la par écrit dans les 48 heures, avec les numéros des chèques et la copie de la plainte. Sans cette confirmation, l'opposition est annulée.

Des clés ou des badges ont été pris

Considérez que ces accès sont compromis. Faites changer les cylindres et désactivez les badges. Notez qui détient quoi : c'est le sujet de notre page sur le contrôle d'accès.

Comment remettre le local en sécurité après le cambriolage ?

Un accès forcé laisse le local ouvert. Vous pouvez faire poser une fermeture provisoire pour éviter un second vol. Gardez les factures et prenez des photos avant l'intervention. Demandez à votre assureur ce qu'il accepte avant le passage de l'expert : la réponse dépend de votre contrat.

Ensuite, demandez-vous pourquoi le cambriolage a réussi : accès non protégé, alarme non armée, alerte restée sans suite. Votre assureur pourrait aussi revoir ses exigences au renouvellement. Avant de signer un devis, demandez-lui par écrit si l'installation prévue satisfait votre contrat. Pour comprendre ce qu'apporte un report vers un centre, lisez notre page sur la télésurveillance.

Questions fréquentes

Information générale sur les textes en vigueur en novembre 2026, et non un conseil juridique : vos délais et pièces exactes dépendent de votre contrat d'assurance.